Mise à jour le 12 novembre 2025
Dans le cadre de L’Univers Cristallin, je m’engage à fournir un service de livraison rapide, fiable et transparent. Cette politique d’expédition a été conçue pour vous offrir une expérience optimale et sans tracas. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant les délais de traitement, les options d’expédition, ainsi que les frais associés.
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après validation du paiement. En période de forte demande (promotions, fêtes, etc.), ces délais peuvent être allongés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
2. Modes d’expédition et délais de livraison
Livraison en France métropolitaine
- Point relais (Mondial Relay) Livraison sous 3-5 jours ouvrés – 1,50 €
Livraison en Belgique et au Luxembourg
- Point relais (Mondial Relay) Livraison estimée sous 4 à 6 jours ouvrés après expédition – 3,00 €
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande. Le suivi est également accessible depuis votre compte client.
Les livraisons vers les DOM-TOM ou à l’international ne sont pas disponibles pour le moment.
3. Coûts d’expédition
Les frais de livraison varient selon le mode choisi.
La livraison en point relais via Mondial Relay est soumise à des frais fixes, affichés au moment de la validation de la commande.
Envois vers la France métropolitaine
- Point relais (Mondial Relay) : 1,50 €
Envois vers la Belgique et le Luxembourg
- Point relais (Mondial Relay) : 3,00 €
4. Restrictions d’expédition
- Zone de livraison : France métropolitaine, Belgique et Luxembourg uniquement.
- Boîtes postales : Non desservies.
- Demandes spéciales : Pour toute livraison hors zone couverte ou requête particulière, contactez-moi à l’adresse sg@univers-cristallin.com.
5. Suivi des commandes
Un numéro de suivi est fourni par e-mail dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez suivre votre colis via le site du transporteur sélectionné.
6. Objets endommagés ou perdus
En cas d’article endommagé ou de perte pendant le transport, contactez-moi immédiatement à sg@univers-cristallin.com. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
7. Taxes douanières et frais d’importation
Aucune taxe douanière n’est applicable, car nous livrons uniquement en France métropolitaine. Si une livraison internationale est proposée à l’avenir, les frais éventuels seront à la charge du client.
8. Commandes pour les Box bimensuelles
- Commandes passées avant le 10 du mois : expédiées autour du 21 mois en cours.
- Commandes après le 10 du mois : expédiées autour du 21 du mois suivant.
Cela garantit une gestion efficace des stocks et des délais constants pour nos abonnées.
9. Contact Service Client
Pour toute question ou réclamation liée à la livraison :
E-mail : sg@univers-cristallin.com
Je suis à votre écoute pour toute demande concernant l’expédition ou la réception de vos commandes.
